做好第二张脸的体验，同样让顾客印象深刻

顾客王小姐经过多次盛情邀约，终于答应来参加今天的“美丽有约SP”活动。在轻松愉悦的活动氛围里，王小姐逐渐对萃雅护肤品产生了兴趣。当活动进行到产品体验环节时，伙伴热情地提出要在王小姐脸上为她进行体验，却立刻受到王小姐的拒绝。问及原因，原来王小姐当天化了彩妆，怕麻烦不想卸妆体验产品。

最终伙伴只能陪着王小姐坐在那里，眼巴巴地望着其他顾客热火朝天地体验产品。

以上的场景你是否也经历过？

在经济体验时代，顾客越来越追求产品带来的良好体验，小到超市里的食品试吃，大到4S店里购买汽车时的试驾体验。体验产品，是购买前的重要步骤，特别是护肤品销售，体验尤其重要，产品的功效如美白、抗衰、补水，顾客一定要切实体验到产品，才更有说服力。

都说好的产品会说话，据有关数据显示，在脸部体验产品的顾客，其购买率达90%以上，活动中营造愉悦的体验氛围，也可以吸引更多的顾客来参与。

可是当顾客拒绝脸部体验的时候，我们应该怎么办？这时你是否想起我们说的第二张脸———手部，到位、得体的手部体验同样可以打动顾客的芳心，那怎样进行手部体验呢？听小i来分解。

体验的步骤

首先，跟顾客面对面，征得顾客同意后，用你的左手轻轻托起她的左手（建议左手体验）。

左手手掌轻托顾客的左手，虎口握虎口，增加顾客舒适感。

轻握顾客的左手，并同时说，“来，我将在您的手部进行产品体验。”

步骤一：抹

使用萃雅菁颜无痕洁面乳及爽肤水帮顾客进行手部清洁后，取适量产品（精华或晚霜）于顾客手背，用美容指腹轻拍至完全吸收，让顾客感受产品的质地。

步骤二：闻

产品与顾客体味融合，让顾客感受产品的天然清香。

步骤三：对比

两手对比，将体验产品的手接近光源，引导顾客说出产品好处（滋润度、光泽度、细致度提升）。

步骤四：展示体验产品，并讲出产品FAB

● 标准姿势托拿要试用的产品，告知顾客试用产品的名称。

● 托拿产品和取拿产品均要求产品的正面面对顾客。

我们可以拿萃雅菁颜无痕精华来做例子，你可以跟顾客说：“这款产品中使用了多肽复合体，可以增强肌肤对营养的吸收，促进肌肤的新生。对您而言，可以令肌肤细致光滑，有弹性。您可以现在摊开左右手，一起来对比一下，用过产品的手部皮肤变得更细腻嫩滑，手腕的细纹也变淡变浅了。

不同产品有不同的取用要求

不同产品有不同的取用要求，伙伴们在使用的过程中，要记得如下几点小细节：

● 按压型产品直接取用；

● 开口、软管、挤压型产品一律用棉签取用；

● 爽肤水等水剂类产品用棉片取用。

坚持手部体验，同样可以让顾客印象深刻，最终达成销售。接下来几期导航，小i将逐一为你介绍怎样为顾客进行脸部体验，怎样为顾客带去优质的体验效果！